Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales décrivent les règles d’utilisation de Winhero Casino ainsi que la relation entre nous, en tant qu’exploitant, et vous, en tant qu’utilisateur. En vous inscrivant et en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions. Veuillez également lire les conditions applicables aux bonus et les conseils relatifs à une utilisation responsable.

Compte et responsabilités

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez et de la sécurité de vos identifiants de connexion. Un compte ne peut être utilisé que par la personne au nom de laquelle il est enregistré. Il est interdit de créer plusieurs comptes ou de partager votre compte avec des tiers. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, veuillez nous en informer.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre compte, notamment avant un retrait. Cette vérification peut porter sur votre identité et votre adresse. Certaines fonctionnalités du compte peuvent être restreintes jusqu’à la fin de cette vérification. Si les informations fournies sont fausses, si vous enfreignez les présentes conditions ou si nous soupçonnons une utilisation abusive, nous pouvons suspendre temporairement le compte et mener une enquête.

Conditions d’utilisation

Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à utiliser la plateforme depuis votre lieu de résidence. La disponibilité d’une offre peut dépendre de votre lieu de résidence. Il vous incombe de respecter la réglementation qui vous est applicable. Il est interdit de contourner les restrictions géographiques techniques à l’aide d’un VPN ou par tout autre moyen.

Utilisation autorisée de la plateforme

La plateforme est destinée à un usage personnel. La fraude, la collusion avec d’autres utilisateurs, l’exploitation d’erreurs techniques et toute perturbation du fonctionnement de la plateforme sont interdites. Nous pouvons examiner toute activité suspecte d’un utilisateur et restreindre les fonctionnalités concernées pendant cet examen. Si vous souhaitez limiter votre activité, utilisez les limites de compte et les fonctionnalités de pause disponibles. Vous pouvez demander une auto-exclusion en utilisant les moyens de contact prévus à cet effet.

Bonus et promotions

Des conditions supplémentaires s’appliquent aux promotions générales et aux bonus individuels. Elles peuvent préciser qui peut participer, quels dépôts sont pris en compte et si des exigences de mise, des limites de mise ou des délais s’appliquent. Les conditions affichées avec l’offre concernée prévalent. Les fonds issus d’un bonus ne sont pas automatiquement disponibles au retrait. En cas de non-respect des conditions de la promotion, nous pouvons, après examen, retirer le bonus ainsi que les gains qui en résultent.

Dépôts et retraits

Les dépôts et les retraits ne sont possibles qu’au moyen des méthodes de paiement proposées pour votre compte. Des montants minimums, des limites de compte et des vérifications peuvent s’appliquer. En règle générale, les moyens de paiement doivent être à votre nom. Nous pouvons procéder à des vérifications avant un retrait et demander des documents supplémentaires avant de le traiter. Les délais de traitement dépendent notamment de la vérification, de la méthode de paiement et du prestataire de services de paiement. Les montants disponibles et les éventuels frais sont indiqués dans la rubrique Caisse.

Questions et litiges

Si vous souhaitez contester une opération, la suspension de votre compte ou une autre décision, veuillez contacter notre service client. Décrivez l’incident aussi précisément que possible et conservez les documents pertinents. Nous examinerons votre demande au regard des données de votre compte et des conditions applicables, puis nous vous communiquerons le résultat. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un nouvel examen interne.

Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions si notre offre, nos processus opérationnels ou les exigences applicables évoluent. La version en vigueur est disponible sur la plateforme. Nous vous informerons de toute modification importante de manière appropriée. Veuillez consulter régulièrement les conditions. Si vous n’acceptez pas une modification, cessez d’utiliser la plateforme et contactez-nous au sujet de votre compte et de tout solde restant.