Jeu responsable

Chez Winhero Casino, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous souhaitons que nos services soient utilisés de manière sûre et contrôlée. C'est pourquoi nous proposons des règles claires, des fonctions de protection pratiques et des informations sur les services d'aide afin que les joueurs puissent garder le contrôle et repérer les risques rapidement.

Principes de protection des joueurs

Notre objectif est de prévenir les comportements de jeu nuisibles et de fournir aux joueurs des outils pour jouer de façon responsable. Nous misons sur la transparence, des contrôles simples et une aide rapide. En cas d'inquiétudes, nous collaborons étroitement avec les équipes conformité internes et soutenons les services d'aide externes si nécessaire.

Surveillance de l'activité et outils

Outils du compte

Dans la section "Jeu responsable" du compte, les fonctions suivantes sont disponibles :

Plafonds de dépôt (limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles)
Limites de pertes et alertes lorsque les seuils sont approchés
Pauses de jeu et déconnexions automatiques
Contrôles de réalité affichant le temps de jeu, les mises et le solde

Limites de dépôt et de pertes

Les joueurs peuvent définir leurs propres limites de dépôt. Les limites prennent effet immédiatement ; les augmentations sont possibles uniquement après une période de réflexion. Les limites de pertes aident à limiter consciemment les pertes ; lorsqu'un seuil est atteint, vous recevrez un avertissement ou un blocage temporaire.

Limites de temps et pauses de session

Pour un jeu contrôlé, nous proposons des options de limites de session et de pauses de jeu. Les durées disponibles incluent, par exemple : 15 minutes, 1 heure, 24 heures ou 7 jours. Des rappels optionnels vous avertissent après une longue période de jeu et peuvent encourager des pauses régulières.

Auto-exclusion

Les personnes souhaitant une pause plus longue ou une exclusion permanente peuvent s'auto-exclure. Les auto-exclusions sont possibles pour différentes durées ; pour les interdictions permanentes, il y a généralement une période d'attente avant la réouverture (par ex. 30 jours). Pour la participation aux listes d'exclusion nationales, nous renvoyons à la plateforme centrale Spielerschutz.ch.

Signes d'un comportement de jeu problématique

Surveillez les signes d'alerte suivants :

Tentatives accrues de récupérer les pertes
Négligence du travail, de la famille ou des obligations
Secret ou dissimulation des activités
Utiliser ses économies ou emprunter de l'argent pour jouer
Forte variation d'humeur ou de comportement liée au jeu

Conseils pour garder le contrôle

Quelques règles simples aident : fixez des limites strictes de dépôt et de perte, utilisez des pauses de jeu, surveillez votre solde et ne jouez jamais pour résoudre des problèmes financiers. Si vous avez un doute, arrêtez immédiatement et utilisez l'auto-exclusion.

Aide professionnelle et services de soutien

Si nécessaire, nous recommandons une aide professionnelle. En Suisse, les centres de contact suivants sont disponibles :

Spielerschutz.ch (auto-exclusion nationale et informations)
SOS Jeu (assistance en français, soseu.ch)
SOS Spiele (assistance en allemand, sos-spiele.ch)
Sucht Schweiz (sucht-schweiz.ch) pour des conseils supplémentaires
SOS Joueurs (Romandie, sosjoueurs.ch)

Si vous souhaitez de l'aide, veuillez contacter notre service client via votre compte ou utiliser les services listés. Nous sommes heureux de vous aider à configurer les fonctions de protection et pour toute question relative à l'auto-exclusion.